LINE โทรศัพท์ หรือ Google Maps จะใช้ช่องทางไหน
ไม่จำเป็นต้องเลือก LINE โทรศัพท์ หรือ Google Maps เพียงอย่างเดียว เก็บช่องทางที่ลูกค้าติดต่อสะดวกไว้ แล้วจดการจองทุกรายการไว้ที่เดียว ถ้ามอง Google Maps เป็นทางเข้าที่แสดงเบอร์โทรและหน้าจองให้คนที่กำลังหาร้าน จะตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ทั้ง 3 ช่องทางมีหน้าที่ต่างกัน
| ช่องทาง | เหมาะกับ | ต้องระวัง |
|---|---|---|
| โทรศัพท์ | ตอบเรื่องโต๊ะว่างได้ทันที ถามกลับได้ | ต้องมีคนรับสาย และการจองมักค้างอยู่ในโน้ตของคนรับ |
| LINE | ข้อความอยู่ครบ ลูกค้าส่งมาได้แม้ร้านปิด | ถ้าไม่กำหนดคนดู การตอบจะค้าง และการอ่านแล้วไม่ได้แปลว่าจองแล้ว |
| Google Maps | แสดงเบอร์โทร เวลาเปิดปิด และหน้าจองให้คนที่กำลังหาร้าน | ถ้าข้อมูลเก่า ลูกค้าอาจโทรผิดเบอร์ หรือมาตอนร้านปิด |
ตรวจ 3 อย่างใน Google Maps
แก้ข้อมูลร้านบน Maps ได้ที่ Google Business Profile ซึ่งเป็นเครื่องมือของ Google สำหรับจัดการข้อมูลร้าน
- เบอร์โทร ตรวจว่าเป็นเบอร์ที่รับจอง
- เวลาเปิดปิด วันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดพิเศษใส่เป็นเวลาทำการพิเศษได้
- ลิงก์จอง ถ้าจะใส่ ควรเป็นหน้าที่ลูกค้าจองจนจบได้
ข้อ 3 ต้องระวัง นโยบายของ Google ไม่ให้ใช้ลิงก์โซเชียลมีเดียหรือลิงก์ข้อความเป็นลิงก์จอง นโยบายไม่ได้เอ่ยชื่อ LINE แต่ลิงก์ที่พาไปห้องแชต LINE อ่านได้ว่าเป็นลิงก์ข้อความ ถ้าร้านรับจองทาง LINE การให้คนที่เห็นร้านบน Maps โทรมาเป็นทางที่ตรงที่สุด
ถ้าร้านมีหน้าจองของตัวเอง ใส่ URL เป็นลิงก์จองได้เมื่อตรงตามเงื่อนไขของ Google ถ้าอยากให้ลูกค้าจองจนจบบน Google ต้องเลือกผู้ให้บริการจองที่รองรับ Google ผู้ให้บริการที่ใช้ได้ต่างกันไปตามประเทศ และอาจมีค่าบริการ ตรวจว่าใช้ในไทยได้ไหมจากหน้าจอ Business Profile และหน้าของแต่ละบริษัท
ตกลงกันไว้ 3 เรื่อง ตามแต่ละช่องทาง
- โทรศัพท์ ถ้ามือไม่ว่าง จดไว้ก่อนแล้วลงสมุดจองโต๊ะทันทีหลังวางสาย
- LINE กำหนดว่าใครดู ดูเมื่อไร และจะตอบข้อความที่ส่งมาตอนร้านปิดเมื่อไร ถ้าขอชื่อ จำนวนคน วันเวลา และเบอร์โทรไว้เลย จะถามกลับน้อยลง
- Google Maps กำหนดคนดูแลข้อมูล เมื่อวันหยุดหรือเบอร์เปลี่ยน คนนั้นเป็นคนแก้
ไม่ว่าช่องทางไหน จดที่เดียว
แม้มี 3 ช่องทาง ถ้าดูโต๊ะว่างที่เดียว ทุกคนจะตอบเหมือนกัน ลำดับคือ ดูโต๊ะว่าง จด แล้วค่อยตอบ ถ้าจดโน้ตแล้วค่อยคัดลอก ระหว่างนั้นจะมีการจองที่คนอื่นมองไม่เห็น อ่านเพิ่มที่วิธีป้องกันการจองซ้ำจากโทรศัพท์และ LINE
สิ่งที่ Rezabo ทำได้และทำไม่ได้
Rezabo ไม่ได้เชื่อมกับ LINE หรือ Google Maps ไม่ว่าการจองมาจากช่องทางไหน พนักงานจะกรอกลงสมุดจองโต๊ะเล่มเดียวกัน และตอบลูกค้าจากโทรศัพท์หรือ LINE ที่ใช้อยู่
- การจองที่เริ่มใกล้กันเกินไปบนโต๊ะเดียวกันจะกรอกไม่ได้ ถ้าเวลาทับกันจะมีหน้าจอให้ยืนยัน
- กรอกเบอร์โทรแล้วระบบแนะนำชื่อลูกค้าที่บันทึกไว้
- หน้ารวมสาขาแสดงจำนวนคิวจองและจำนวนคนของวันนี้แต่ละสาขา
Rezabo ไม่มีหน้าให้ลูกค้าจองเอง จึงไม่มีหน้าสำหรับใส่ในลิงก์จองของ Google Maps ถ้าอยากรับจองจาก Maps โดยตรง อ่านระบบให้ลูกค้าจองเองหรือสมุดจองโต๊ะของร้าน
ลองใช้โดยไม่เปลี่ยนช่องทาง
ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ไม่ต้องลงทะเบียนบัตร และไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติ ไม่ต้องแจ้งอะไรกับลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ควรย้ายทุกอย่างไปที่ LINE ไหม
ไม่จำเป็น ลูกค้าบางคนอยากคุย บางคนอยากพิมพ์ การจดที่เดียวสำคัญกว่าการลดช่องทาง
การจองจาก Google Maps จะเข้า Rezabo อัตโนมัติไหม
ไม่ Rezabo ไม่ได้เชื่อมกับ Google Maps พนักงานเป็นคนกรอกการจองที่ได้รับ
ใส่ลิงก์ LINE ในลิงก์จองของ Google Maps ได้ไหม
นโยบายของ Google ระบุว่าใช้ลิงก์ข้อความเป็นลิงก์จองไม่ได้ ลิงก์ที่พาไปห้องแชต LINE อ่านได้ว่าเข้าข่ายนี้
ถ้ามีหลายสาขา ควรรวมช่องทางเป็นช่องเดียวไหม
แต่ละสาขาใช้ช่องทางของตัวเองได้ ข้อมูลบน Maps ก็แก้แยกตามสาขา ใน Rezabo สลับดูการจองของแต่ละสาขาได้ในหน้าจอเดียว