LINE、電話、Googleマップをどう使い分けるか。窓口は残して、書く場所を1つに
LINE、電話、Googleマップは、どれか1つに絞らなくて大丈夫です。お客様が連絡しやすい窓口を残して、受けた予約を書く場所を1つにします。Googleマップは、店を探している人に電話番号や予約のページを見せる入口と考えると、決めやすくなります。
3つの窓口は、役目が違います
| 窓口 | 向いている事 | 気をつける事 |
|---|---|---|
| 電話 | その場で空きを答える。聞き返す | 受ける人が要る。受けた人のメモに残りやすい |
| LINE | 文が残る。閉まっている時間にも送ってもらえる | 見る人を決めないと返事が止まる。既読は予約ではない |
| Googleマップ | 店を探している人に、電話番号、営業時間、予約のページを見せる | 情報が古いと、違う番号にかかったり、閉まっている時間に来られたりする |
Googleマップで確かめる事は3つです
マップの店の情報は、Googleビジネスプロフィール（店の情報を管理するGoogleの仕組み）で直せます。
- 電話番号。 予約を受ける番号になっているかを確かめます。
- 営業時間。 祝日や臨時の休みは、特別営業時間を入れられます。
- 予約のリンク。 入れるなら、お客様が予約を終えられるページにします。
3つ目には注意があります。Googleの方針では、予約などのリンクにSNSやメッセージのリンクは使えません。方針にLINEの名前は出てきませんが、LINEのトークへ案内するリンクは、メッセージのリンクに当たると読めます。LINEで受けている店は、マップから電話で連絡してもらう形が素直です。
自分の店の予約ページがあれば、Googleの条件に合うURLを予約のリンクに入れられます。Googleの上で予約を終えてもらいたい時は、Googleに対応した予約サービスを選びます。使えるサービスは国によって違い、そのサービスの料金がかかる事があります。タイで使えるかは、Googleビジネスプロフィールの画面と各社の案内で確かめてください。
窓口ごとに、3つだけ決めます
- 電話。 手が離せない時はメモに書いて、切ったらすぐ台帳に書く。
- LINE。 誰がいつ見るかと、閉まっている時間に来た分をいつ返すかを決める。お名前、人数、日時、電話番号を送ってもらうと、聞き返しが減ります。
- Googleマップ。 情報を直す人を決める。休みや番号が変わった時に、その人が直す。
どの窓口で受けても、書く場所は1つです
窓口が3つあっても、空きを見る場所が1つなら、誰でも同じ答えを返せます。順番は、空きを見る、書く、返事をする、です。メモに書いて、あとで写す形にすると、そのあいだは誰にも見えない予約ができます。詳しくは電話とLINEの二重予約を防ぐ記事に書きました。
Rezaboでできる事、できない事
RezaboはLINEともGoogleマップともつながっていません。電話、LINE、マップのどこから来た予約でも、スタッフが同じ台帳に入れます。お客様への返事は、今の電話やLINEから送ります。
- 同じ卓で開始が近い予約は入れられず、時間が重なる予約は確認の画面が出ます。
- 電話番号を入れると、登録済みのお客様の名前が候補に出ます。
- 店の一覧に、店ごとの今日の組数と人数が出ます。
Rezaboにお客様が予約するページはありません。Googleマップの予約のリンクに入れるページも、Rezaboでは作れません。マップから直接予約を受けたい店には、お客様のネット予約か、店側の台帳かの記事が役に立ちます。
試すなら、今の窓口のままで
1か月無料で試せます。カードの登録はなく、自動の引き落としもありません。お客様に伝える事は何もありません。
よくある質問
窓口はLINEだけに絞ったほうがよいですか。
絞らなくて大丈夫です。電話で話したいお客様も、文で送りたいお客様もいます。窓口を減らすより、書く場所を1つにするほうが先です。
Googleマップから来た予約は、Rezaboに自動で入りますか。
入りません。RezaboはGoogleマップとつながっていません。受けた予約は、スタッフが入力します。
Googleマップの予約のリンクに、LINEのリンクを入れてもよいですか。
Googleの方針では、メッセージのリンクは予約のリンクに使えないとされています。LINEのトークへ案内するリンクは、これに当たると読めます。
店が複数ある時は、窓口も1つにまとめるべきですか。
窓口は店ごとのままで構いません。Googleマップの情報も店ごとに直します。Rezaboなら、どの店の予約も同じ画面から切り替えて見られます。