VIP顧客の来店履歴タグ付けとおもてなしの質を高めるアプローチ

店舗の売上の大部分を支える常連客や高単価なVIP顧客に対しては、一般のお客様以上に行き届いた特別な配慮と優先的なおもてなしが求められます。しかし、日々の忙しさに追われていると、せっかくのVIP顧客の来店に気づかず、特別なケアを逃してしまうリスクがあります。

誰がVIPなのか、どのようなステータスのお客様なのかがホール全体で共有されていないと、席の配慮や挨拶のタイミングが遅れ、せっかくの上得意様を失ってしまう原因となります。

Rezaboでは、顧客ごとに「VIP」「常連」「ワイン愛好家」「接待利用」といったカスタムタグを自由に付与できます。VIP客からの予約が入ると、予約画面やタイムライン上で特別なカラーやアイコンが点灯し、出勤中の全スタッフに即座に通知・認識されます。

VIP顧客に対して常に最優先で上質なサービスを提供できる体制が整うことで、顧客生涯価値（LTV）が最大化され、口コミによるさらなる良質なお客様の獲得ループが生まれます。